Reklamacije

Pri prevzemu pošiljke vam svetujemo, da paket pregledate in vidne poškodbe na paketu takoj prijavite kurirju, ki pošiljko predaja. 

Potrošnik ima pravico do uveljavljanja stvarne napake za kupljen izdelek pri prodajalcu v kolikor je mnenja da izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo. Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake tako, da o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančno opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda.

Pri prijavi stvarne napake vam bomo pomagali na dva načina:

1. Reklamacijo lahko uveljavljate osebno v trgovini XYZ ALEJA ŠIŠKA, Rakuševa ulica 1, 1000 Ljubljana.

V trgovini vam bodo naši zaposleni pomagali izpolniti reklamacijski zapisnik. Vaša prijava bo nato obravnavana s strani reklamacijske službe. O postopku in o odobritvi/zavnitvi zahtevka za reklamacijo boste obveščeni na enega izmed kontaktov, ki jih boste navedli na zahtevku za reklamacijo in sicer najkasneje v roku osmih dni od vašega obiska.

2. Reklamacijo lahko uveljavljate s pošiljanjem preko poštne/dostavne službe.

Za vračilo pošiljke in uveljavljanje reklamacije sledite navodilom:
- na tej povezavi natisnete obrazec REKLAMACIJA STRANKE
- obrazec natančno izpolnite
- obrazcu obvezno priložite dokazilo o nakupu (račun)
- izdelek skupaj z obrazcem ter dokazilom o nakupu ustrezno pripravite na transport (predlagamo, da uporabite isto embalažo kot je ta v kateri ste izdelek prejeli)
- na paket zapišite naslov "Reklamacijska služba spletna prodajalna XYZ", XYZ ALEJA ŠIŠKA, Rakuševa ulica 1, 1000 Ljubljana
- paket pošljite preko izbrane poštne/dostavne službe

Stroške pošiljanja krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Vaša prijava bo nato obravnavana s strani reklamacijske službe. O postopku in o odobritvi/zavrnitvi zahtevka za reklamacijo boste obveščeni na enega izmed kontaktov, ki jih boste navedli na zahtevku za reklamacijo najkasneje v roku osmih dni od dneva prejema pošiljke v omenjeno trgovino.

V primeru utemeljene reklamacije vam bomo vrnili kupnino preko enakega načina plačila kot je bila kupnina vplačana. 


V primeru zavrnjene reklamacije vas bomo o tem obvestili ter vas pozvali na prevzem vašega izdelka, ki ga boste lahko prevzeli v XYZ ALEJA.